Diagnóstico de fugas · Clínicas dentales
Pacientes que ya te habían elegido no llegan a la cita. Y casi nunca lo sabes.
Lo que les frena ocurre entre la búsqueda y el sillón, y desde dentro de la clínica no se ve. En cuatro pantallas descubres por dónde se escapan tus pacientes — sin tocar los datos de los que ya tienes.
Cuatro pantallas. Sin datos de pacientes.
Embudo de pacientes
De 100 que te buscan, ¿cuántos llegan al sillón?
− 42 se quedan en el primer vistazo
− 37 dudan y no llegan a escribir
− 10 preguntaron y no reservaron
− 4 reservaron y no vinieron
Lo que no ves
Buscó "implante dental" a las 23:10. Entró en tu web y no encontró cómo pedir cita.
Dónde se pierden
Cuatro puntos donde una clínica dental pierde pacientes sin darse cuenta
No son los pacientes que no te conocen. Son los que ya te habían elegido y no llegaron a la cita. Esto es lo que suele pasar entre la búsqueda y el sillón.
- 01
Te buscan a las once de la noche
El dolor de muelas no lee horarios. Buscan "dentista en tu ciudad", entran en tu web y, si pedir cita cuesta más de dos toques, siguen bajando. A la mañana siguiente gana el primero que responde.
Pacientes que se quedan aquí42% - 02
Escriben por WhatsApp y esperan
Una paciente pregunta cuánto cuesta un implante o un blanqueamiento. La respuesta llega horas después, o no llega. Mientras tanto, ha escrito a las tres clínicas de al lado.
Pacientes que se quedan aquí48% - 03
Llegan, miran y no saben qué hacer
Tu web habla de tecnología y titulaciones, pero no dice claramente cómo pedir cita ni qué pasa en la primera visita. Dudan, lo dejan para mañana, y mañana no llega.
Pacientes que se quedan aquí37% - 04
Ya son tus pacientes y se olvidan
Tocaba revisión, empaste o mantenimiento. Nadie les avisó. Mientras, otra clínica les ofrece una limpieza con descuento y se los lleva.
Pacientes que se quedan aquí36%
Casi siempre se soluciona. Pero solo cuando sabes dónde está la fuga.
Lo que pasa entre la búsqueda y el sillón decide quién llega a tu puerta y quién se queda en el camino. Descubre cuál es tu punto de fuga.
El recorrido del paciente
Un paciente que casi llega se pierde así, sin ruido
Cada etapa del recorrido filtra a algunos. La mayoría no llega al sillón y, desde dentro de la clínica, nunca sabes que estuvieron a punto de venir.
Busca
«dentista cerca»
100 llegan
−42 no entra o se va en segundos
Entra
en tu web
58 llegan
−37 duda y no pregunta
Pregunta
WhatsApp o teléfono
21 llegan
−10 no reserva
Reserva
su cita
11 llegan
−4 no acude
Sillón
tratamiento
7 llegan
De 100 pacientes que te buscan, 7 llegan al sillón. Los demás se pierden en el camino, sin ruido.
Ejemplo ilustrativo; en cada clínica los puntos de fuga son otros.
Cómo lo vemos
Primero encontramos la fuga
Lo que te propongamos depende de lo que encontremos. Pero el primer paso es siempre el mismo: ver dónde se pierden tus pacientes.
- Paso 1
Nos cuentas dónde pierdes pacientes
Cuatro pantallas: qué te preocupa, qué pasa cuando alguien te busca, cómo es tu clínica y cómo contactarte.
- Paso 2
Una persona revisa tu caso a solas
Leemos tus respuestas y, si nos la dejas, miramos tu web y tus redes como lo haría un paciente nuevo.
- Paso 3
Te decimos por dónde se escapan
Por WhatsApp, llamada o email, como prefieras. Si no hace falta cambiar nada, también te lo decimos. Sin compromiso.
Antes de empezar
Lo que sueles preguntar
¿Qué pasa cuando envío las respuestas?
Una persona del equipo las lee y te contacta por el canal que elijas para comentar qué conviene mirar primero. Al terminar también puedes reservar tú una videollamada.
¿Qué datos necesitáis?
El nombre de tu clínica, el tuyo y un teléfono o un email. La web o el Instagram son opcionales. Nunca te pediremos datos de pacientes.
¿Cómo usáis esos datos?
Solo para responder a tu solicitud. El detalle está en la política de privacidad.
La pregunta
Cada mes, parte de tus pacientes se pierde antes de la cita. ¿Sabrías decir cuántos?
Si no lo sabes, no es culpa tuya: casi ninguna clínica lo mide. Pero están ahí. Descúbrelos en cuatro pantallas y decide después si merece la pena mover algo.