Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales se tratan a través de la web ottssolutions.com, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es el titular de la web, OTT'S SOLUTIONS. Los datos de contacto del responsable están disponibles en el Aviso legal.

2. Datos personales que se recogen

La web solo recoge los datos personales que tú introduces en los formularios descritos a continuación. Las herramientas de analítica y publicidad de terceros solo se activan si aceptas las cookies correspondientes (ver la Política de cookies). La plataforma en la que se aloja la web puede registrar datos técnicos de uso necesarios para su funcionamiento y seguridad.

2.1 Preguntas para clínicas

Datos que el usuario introduce voluntariamente al responder las preguntas de la web:

• Qué le preocupa más de su clínica, qué ocurre ahora en ese aspecto y el tipo de clínica.
• Opcionalmente, la web o el perfil de Instagram de la clínica.
• Nombre de la clínica, nombre de la persona que responde, su canal de contacto preferido y un teléfono o un correo electrónico, según el canal elegido.
• Parámetros de campaña (UTM) presentes en la URL, si los hubiera.

Las preguntas no piden datos de pacientes ni datos de salud. Te pedimos que no los incluyas en ningún campo.

2.2 Formulario de contacto

Datos que el usuario introduce voluntariamente en el formulario de la página de contacto:

• Nombre de la persona que escribe y nombre de la clínica.
• Opcionalmente, el tipo de clínica y un mensaje.
• Canal de contacto preferido y un teléfono o un correo electrónico, según el canal elegido.
• Parámetros de campaña (UTM) presentes en la URL, si los hubiera.

2.3 Reserva de una reunión

Datos que el usuario introduce voluntariamente al reservar:

• Nombre y, opcionalmente, nombre de la clínica.
• Correo electrónico y/o teléfono.
• Comentario opcional sobre su caso.
• Día y hora elegidos para la reunión.
• Parámetros de campaña (UTM) presentes en la URL, si los hubiera.

2.4 Demostración

La web incluye una demostración accesible en /demo/clinica-bienestar, que representa una clínica de ejemplo. Su formulario y su asistente de chat funcionan de verdad para mostrar cómo sería la experiencia, por lo que recomendamos no introducir datos reales. Si se introducen, se tratan los siguientes:

• Nombre, correo electrónico y/o teléfono.
• Servicio de interés, motivo de la consulta, preferencia de contacto y mensaje.
• Texto de las conversaciones mantenidas con el asistente de chat basado en IA.

2.5 WhatsApp

La web muestra botones que permiten iniciar una conversación de WhatsApp con el número +34 613 487 515. Estos botones no recopilan datos de forma automática; simplemente abren la aplicación de WhatsApp. Una vez iniciada la conversación, se aplican también las condiciones y políticas de WhatsApp.

2.6 Protección frente a usos abusivos

Para evitar envíos masivos o automatizados, los formularios y el asistente de la demo aplican límites de uso. Para ello se genera, a partir de la dirección IP, un identificador irreversible que se conserva como máximo unos días y no se utiliza para ninguna otra finalidad.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender las respuestas y los mensajes de contacto: revisarlos y contactar con la persona que los ha enviado por el canal que haya elegido.
• Gestionar la reunión solicitada: anotar la cita en el calendario, confirmarla y contactar con la persona que la ha reservado.
• Funcionamiento de la demostración: mostrar cómo funcionaría la recogida de solicitudes en la web de una clínica.
• Respuesta del asistente de chat: los mensajes escritos en el asistente de la demo se envían a un modelo de lenguaje para generar una respuesta.
• Seguridad: prevenir el uso abusivo de los formularios y del asistente.
• Analítica de uso: medir cómo usan la web los visitantes, únicamente si se aceptan las cookies de analítica. No se envían datos personales de los formularios a las herramientas de analítica.
• Medición de publicidad: medir la eficacia de los anuncios, únicamente si se aceptan las cookies de marketing.

No se realizan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los interesados, ni se elaboran perfiles con tales efectos.

4. Base jurídica del tratamiento

• Preguntas, formulario de contacto y reserva de reunión: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b del RGPD), al tratarse de una solicitud de información sobre los servicios.
• Demostración y asistente de chat: consentimiento del interesado al introducir sus datos o al usar el asistente (art. 6.1.a del RGPD).
• Seguridad: interés legítimo en proteger la web frente a usos abusivos (art. 6.1.f del RGPD).
• Analítica y publicidad: consentimiento del usuario, prestado a través del banner de cookies (art. 6.1.a del RGPD).

5. Plazos de conservación

• Respuestas, mensajes de contacto y reservas: durante el tiempo necesario para atenderlos y, si no llega a existir relación comercial, un máximo de 12 meses, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.
• Datos de la demostración: se eliminan periódicamente y no se utilizan para contactar.
• Identificadores de seguridad: un máximo de unos días.
• Datos de navegación (cookies): según lo indicado en la Política de cookies.

6. Destinatarios y proveedores

Para prestar el servicio, los datos pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados del tratamiento. Son de estas categorías:

• Alojamiento web y base de datos: aloja la web y guarda las respuestas, los mensajes de contacto y las reservas.
• Correo electrónico y calendario: se usan para anotar la reunión reservada, enviar su confirmación y avisarnos de las nuevas solicitudes.
• Inteligencia artificial: recibe el texto que se escribe en el asistente de chat de la demostración para generar las respuestas.
• Analítica y medición publicitaria: solo se cargan si se activan y aceptas las cookies correspondientes. En ese caso se identificarán en la Política de cookies.

Si quieres saber qué proveedores concretos tratan tus datos, puedes pedirlo por el canal indicado en el apartado 9.

No se ceden los datos a terceros para fines distintos de los descritos, salvo obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando así sea, el tratamiento se realizará conforme a las garantías exigidas por la normativa de protección de datos vigente.

8. Derechos del interesado

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión (derecho al olvido).
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

9. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer estos derechos puedes escribir por WhatsApp al +34 613 487 515, el canal de contacto indicado en el Aviso legal. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que se han vulnerado tus derechos.

10. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales y prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. El acceso a las solicitudes está restringido al administrador de la web.

11. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los servicios o en la normativa. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.